Politique de retour et remboursement

1. Notre engagement envers nos clients

Nous vous remercions d’avoir choisi Cressdaily pour vos achats de mobilier destiné à vos espaces intérieurs et extérieurs.

Nous savons qu’acquérir un meuble représente une décision importante qui nécessite de prendre en compte différents éléments, tels que les dimensions du produit, l’organisation de votre espace, les conditions de transport, la livraison ou encore l’installation éventuelle.

Afin de vous garantir une expérience d’achat transparente et sécurisée, nous avons établi une politique de retour et de remboursement claire, prenant en considération à la fois les droits des consommateurs et les particularités propres aux produits d’ameublement.

La présente politique concerne les commandes effectuées sur le site cressdaily.com et livrées en France.

Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français et proposons un accompagnement après-vente accessible par courrier électronique.

2. Conditions générales de retour

Nous acceptons les demandes de retour conformément aux conditions détaillées dans cette politique.

En raison des caractéristiques spécifiques des meubles, notamment :

• leur taille et leur poids importants ;

• les contraintes liées au transport et au stockage ;

• les différences possibles concernant les modèles, dimensions ou coloris disponibles ;

• la nécessité d’assurer une vérification précise des références commandées ;

nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.

Si vous souhaitez modifier un modèle, une dimension ou une couleur, nous vous invitons à effectuer le retour du produit concerné selon la procédure prévue, puis à passer une nouvelle commande en fonction des disponibilités existantes.

Cette procédure permet de garantir une meilleure gestion des stocks, d’éviter les délais supplémentaires et de limiter les erreurs liées au traitement des remboursements.

3. Droit de rétractation et période de retour prolongée

Conformément aux dispositions françaises relatives à la protection des consommateurs, les achats réalisés à distance peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Lorsque ce droit s’applique, le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter dans le délai légal prévu à compter de la réception du produit.

En complément des droits prévus par la législation applicable, Cressdaily propose une période de retour commerciale étendue :

Les clients peuvent demander un retour jusqu’à 35 jours après la réception du produit, sous réserve du respect des conditions précisées dans la présente politique.

Lorsque les dispositions légales accordent au consommateur une protection plus avantageuse, celles-ci restent pleinement applicables.

4. Conditions nécessaires pour accepter un retour

Une demande de retour peut être effectuée dans les situations suivantes :

Produits pouvant être retournés

Le produit retourné doit :

• être dans un état permettant sa remise en vente ;

• ne pas avoir subi d’utilisation excessive ;

• être accompagné de ses accessoires, éléments complémentaires et documents éventuels ;

• être conditionné de manière adaptée afin d’assurer un transport sécurisé.

Produits présentant une anomalie

Vous pouvez également nous contacter lorsque :

• vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande ;

• le produit a subi des dommages pendant le transport ;

• un défaut apparent est constaté ;

• le produit reçu présente une différence importante par rapport aux caractéristiques commandées.

Après analyse de votre demande, nous étudierons la solution la plus appropriée.

5. Dispositions particulières relatives aux meubles

Les meubles nécessitant des précautions particulières en raison de leur volume et de leur nature, nous recommandons aux clients de :

• vérifier l’état général du colis lors de la livraison ;

• prendre des photographies en cas de dommage visible ;

• éviter tout montage complet ou toute modification permanente avant vérification du produit ;

• conserver les emballages d’origine lorsque cela est possible.

Si un produit est détérioré en raison d’une mauvaise utilisation, d’un assemblage incorrect, d’une modification effectuée par le client ou d’une manipulation inadaptée, les conditions de remboursement pourront être ajustées selon les circonstances.

6. Situations pouvant entraîner un refus de remboursement

Un remboursement peut être refusé lorsque :

• le produit a été endommagé après réception par le client ;

• certains composants essentiels sont absents ;

• le produit ne peut pas être correctement identifié ou contrôlé ;

• le retour a été effectué sans demande préalable ni validation de notre équipe.

Dans le cas où un article retourné ne respecterait pas les conditions requises, nous contacterons le client afin d’examiner la situation et d’identifier les solutions éventuellement disponibles.

7. Annulation de commande et remboursement

Commandes non encore expédiées

Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation par courrier électronique.

Après confirmation de l’annulation, le montant total réglé sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Commandes déjà expédiées

Lorsque la commande a déjà commencé son processus d’expédition ou de livraison, son annulation immédiate peut ne plus être possible.

Dans cette situation, vous pourrez demander un retour après réception du produit conformément aux étapes prévues dans notre procédure de retour.

8. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez :

• un produit endommagé ;

• un article différent de celui commandé ;

• un produit présentant un problème lié au transport ;

nous vous invitons à nous contacter rapidement par e-mail en fournissant :

• votre numéro de commande ;

• une description détaillée du problème rencontré ;

• des photographies du produit concerné.

Après examen de votre dossier, nous pourrons proposer une solution adaptée, notamment :

• l’organisation du retour du produit ;

• un remboursement complet ;

• un remboursement partiel ;

• toute autre solution appropriée selon la situation.

9. Procédure de demande de retour

Étape 1 : Contacter notre service client par e-mail

Toute demande de retour ou de remboursement doit être envoyée en priorité à :

E-mail :
solutions@cressdaily.com

Votre demande doit inclure :

• votre numéro de commande ;

• le nom du produit concerné ;

• la raison du retour ou de la demande de remboursement ;

• l’état actuel du produit ;

• des photos lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 : Analyse de votre demande

Après réception de votre demande, nous vérifierons :

• les informations relatives à votre commande ;

• l’état du produit ;

• le motif invoqué ;

• les conditions applicables à votre situation.

Nous vous informerons ensuite de la décision concernant votre demande ainsi que des prochaines étapes à suivre.

Étape 3 : Retour du produit

Après validation du retour, veuillez suivre les instructions communiquées par notre équipe.

Afin de réduire les risques de détérioration pendant le transport, nous recommandons de protéger soigneusement le produit avant son expédition.

10. Étiquette de retour et expédition

Pour les retours acceptés, une étiquette de retour électronique vous sera transmise.

Le client devra :

• télécharger l’étiquette fournie ;

• l’imprimer ;

• l’apposer correctement sur le colis ;

• expédier le produit conformément aux instructions reçues.

En raison des dimensions importantes de certains meubles, un emballage approprié est nécessaire afin d’assurer un transport sécurisé.

11. Frais liés au retour

La prise en charge des frais de retour dépend de la raison de la demande.

Retour pour convenance personnelle

Dans les cas suivants :

• changement d’avis ;

• dimensions ne correspondant finalement pas aux attentes ;

• préférence esthétique modifiée ;

les frais de retour, y compris les frais de transport retour, peuvent être supportés par le client.

Retour lié à un problème concernant le produit

Lorsque le retour résulte :

• d’un défaut du produit ;

• d’un dommage lié au transport ;

• d’une erreur de préparation ou d’expédition ;

les frais de retour applicables seront pris en charge par Cressdaily.

12. Vérification du produit et traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous effectuerons une inspection afin de confirmer son éligibilité au remboursement.

Une fois cette vérification terminée, le remboursement sera généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon :

• votre établissement bancaire ;

• l’organisme émetteur de votre carte ;

• votre prestataire de paiement.

13. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :

Site internet :

cressdaily.com

E-mail :

solutions@cressdaily.com

Téléphone :

+1 (414) 356-8042

Adresse :

2511 N Humboldt Blvd
Milwaukee WI 53212
United States

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :

9h00 - 12h00
14h00 - 18h00

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et attention afin de proposer une expérience après-vente fiable et équitable aux consommateurs français.