1. Notre engagement envers nos clients
Nous vous remercions d’avoir choisi Cressdaily pour vos achats de mobilier intérieur et extérieur.
Nous comprenons que l’achat de meubles implique des considérations particulières, notamment le choix des dimensions, l’aménagement de votre espace, la protection pendant le transport, la livraison et parfois le montage des produits. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et transparente, conçue pour protéger les droits des consommateurs tout en tenant compte des spécificités des produits d’ameublement.
Cette politique s’applique aux commandes passées sur cressdaily.com et livrées en France.
Nous assurons la livraison dans toute la France et proposons un service d’assistance après-vente par courrier électronique.
2. Politique de retour
Nous acceptons les retours de produits conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.
En raison des caractéristiques particulières des meubles, notamment :
leur volume important ;
les contraintes liées au stockage et au transport ;
les variations possibles de disponibilité des modèles, dimensions et couleurs ;
la nécessité de vérifier précisément les références des produits ;
nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct.
Si vous souhaitez modifier un modèle, une dimension ou une couleur, nous vous invitons à retourner d’abord le produit concerné selon la procédure prévue, puis à effectuer une nouvelle commande selon les disponibilités.
Cette méthode permet d’éviter les problèmes liés aux variations de stock, aux délais supplémentaires de traitement ou aux erreurs dans la gestion des remboursements.
3. Droit de rétractation et délai de retour supplémentaire
Conformément aux règles françaises relatives à la protection des consommateurs, les consommateurs disposent généralement d’un droit légal de rétractation pour les achats effectués à distance.
Lorsque ce droit est applicable, le consommateur peut informer de sa décision de se rétracter dans le délai légal prévu à compter de la réception du produit, conformément aux dispositions applicables.
En complément des droits prévus par la réglementation, nous proposons une période de retour étendue :
Les clients peuvent demander un retour dans un délai allant jusqu’à 35 jours après la réception du produit, sous réserve du respect des conditions de retour indiquées dans cette politique.
Lorsque les règles légales applicables accordent des droits plus favorables au consommateur, ces dispositions restent applicables.
4. Conditions d’acceptation des retours
Vous pouvez demander un retour dans les situations suivantes :
Produits pouvant être retournés
Le produit doit :
être dans un état permettant sa remise en vente ;
ne pas avoir été utilisé de manière excessive ;
conserver ses accessoires, pièces complémentaires et documents éventuels ;
être retourné dans des conditions permettant un transport sécurisé.
Produits présentant un problème
Vous pouvez également nous contacter si :
vous avez reçu un produit incorrect ;
le produit a été endommagé pendant le transport ;
le produit présente un défaut apparent ;
le produit reçu ne correspond pas de manière importante à votre commande.
Après examen de votre demande, nous déterminerons la solution la plus adaptée.
5. Conditions particulières applicables aux meubles
Les meubles étant des produits volumineux nécessitant une attention particulière, nous recommandons aux clients de :
vérifier l’état extérieur du colis lors de la livraison ;
prendre des photos en cas de dommage visible ;
éviter tout montage définitif ou modification irréversible avant confirmation de la conformité du produit ;
conserver autant que possible les emballages d’origine.
Si un produit est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect, d’une modification ou d’une manipulation inappropriée par le client, le remboursement peut être affecté selon la situation.
6. Cas dans lesquels un remboursement peut être refusé
Un remboursement peut ne pas être accordé lorsque :
le produit a été endommagé par le client ;
des éléments essentiels du produit sont manquants ;
le produit ne peut pas être identifié ou vérifié correctement ;
le retour a été effectué sans demande préalable ni confirmation de notre part.
Si un produit retourné ne respecte pas les conditions requises, nous contacterons le client afin d’examiner la situation et de déterminer les éventuelles solutions possibles.
7. Annulation de commande et remboursement
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation par courrier électronique.
Après confirmation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition ou de livraison, son annulation immédiate n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, vous pouvez demander un retour après réception du produit conformément à notre procédure de retour.
8. Produits endommagés ou erreur de livraison
Si vous recevez :
un produit endommagé ;
un produit différent de celui commandé ;
un article présentant un problème lié au transport ;
veuillez nous contacter rapidement par courrier électronique en indiquant :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du produit concerné.
Après analyse, nous pourrons proposer une solution adaptée, notamment :
l’organisation d’un retour ;
un remboursement intégral ;
un remboursement partiel ;
toute autre solution appropriée selon la situation.
9. Procédure de demande de retour
Étape 1 : Envoyer une demande par e-mail
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : solutions@cressdaily.com
Votre message doit contenir :
votre numéro de commande ;
le nom du produit concerné ;
le motif du retour ou de la demande de remboursement ;
l’état actuel du produit ;
des photos si nécessaire.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous examinerons :
le statut de votre commande ;
l’état du produit ;
le motif du retour ;
les conditions applicables à votre situation.
Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou non de votre demande ainsi que des prochaines étapes.
Étape 3 : Retour du produit
Après validation du retour, veuillez suivre les instructions fournies afin de retourner le produit.
Afin de limiter les risques de dommages supplémentaires pendant le transport, nous recommandons de protéger soigneusement l’article avant son expédition.
10. Étiquette de retour et expédition
Pour les retours approuvés, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.
Le client devra :
télécharger l’étiquette de retour ;
l’imprimer ;
la fixer correctement sur le colis retourné ;
expédier le produit selon les instructions communiquées.
Compte tenu du volume important de certains meubles, un emballage adapté est nécessaire afin de garantir un transport sécurisé.
11. Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif de la demande.
Retour pour convenance personnelle
Dans les situations telles que :
changement d’avis ;
dimensions ne correspondant pas aux attentes ;
changement de préférence esthétique ;
les frais de retour, notamment les frais de transport retour, peuvent rester à la charge du client.
Retour lié à un problème du produit
Si le retour est dû à :
un défaut du produit ;
un dommage survenu pendant le transport ;
une erreur de préparation ou d’expédition ;
nous prendrons en charge les frais de retour applicables.
12. Inspection du produit et délai de remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état afin de confirmer son éligibilité au remboursement.
Une fois la vérification terminée, nous lancerons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon :
votre établissement bancaire ;
l’émetteur de votre carte bancaire ;
votre prestataire de paiement.
13. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter :
Site :
cressdaily.com
E-mail :
solutions@cressdaily.com
Téléphone :
+1 (414) 356-8042
Adresse :
2511 N Humboldt Blvd
Milwaukee WI 53212
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec transparence et attention afin d’offrir une expérience après-vente claire et équitable aux consommateurs français.