1. Présentation de notre politique de gestion des commandes
Bienvenue sur Cressdaily.
Nous comprenons qu’un achat de mobilier représente une décision importante. Après avoir passé une commande, il peut arriver que vos besoins évoluent, que votre projet d’aménagement change ou que vous souhaitiez revoir votre choix.
Afin de vous offrir une expérience d’achat claire et transparente, nous avons mis en place une procédure de gestion des commandes permettant d’examiner les demandes d’annulation selon l’état réel d’avancement de votre commande.
Les meubles nécessitant généralement une préparation, un emballage adapté et une organisation logistique spécifique, la possibilité d’annuler une commande dépend du stade auquel celle-ci se trouve.
2. Évolution de votre commande et possibilités d’annulation
Chaque commande suit plusieurs étapes avant sa livraison.
Commande confirmée et en cours de préparation
Après validation du paiement, nous procédons à la confirmation des informations de commande et à la préparation nécessaire avant expédition.
Si vous souhaitez annuler votre commande durant cette période, nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Nous vérifierons alors si la commande peut encore être arrêtée avant le début du processus d’expédition.
Commande en préparation logistique
Avant son départ, votre mobilier peut nécessiter :
une vérification du produit ;
une préparation de l’emballage ;
une organisation du transport.
Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, votre demande d’annulation sera examinée en fonction de son état d’avancement.
Commande expédiée
Lorsque votre commande a déjà été expédiée, elle peut être engagée dans le processus de livraison.
À ce stade, elle peut déjà avoir fait l’objet :
d’une préparation finale ;
d’une protection pour le transport ;
d’une transmission au prestataire logistique.
Pour cette raison, une annulation directe n’est généralement plus possible après expédition.
Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande après réception, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
3. Annulation des commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après examen et acceptation de votre demande :
la commande sera annulée ;
le montant effectivement payé pour la commande concernée sera remboursé ;
le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin de permettre un traitement rapide de votre demande.
4. Traitement des commandes déjà expédiées
Une fois la commande remise au transporteur, une annulation directe n’est généralement plus possible.
Cette situation est liée aux différentes opérations déjà engagées pour assurer la livraison de votre mobilier.
Si vous souhaitez néanmoins retourner votre achat après réception, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de vérifier les conditions applicables.
Nous examinerons votre demande conformément aux règles prévues et aux droits applicables aux consommateurs.
5. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail :
solutions@cressdaily.com
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone :
Téléphone :
+1 (414) 356-8042
Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, veuillez fournir :
votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail ou les coordonnées utilisées lors de l’achat ;
les informations relatives au paiement ;
le motif de votre demande d’annulation, si vous souhaitez le préciser.
Ces informations nous permettent de vérifier rapidement l’état de votre commande.
6. Vérification et confirmation de votre demande
Après réception de votre demande, nous procédons à une vérification de la situation de votre commande.
Nous examinons notamment :
le statut actuel de la commande ;
l’état de préparation du produit ;
le lancement éventuel de l’expédition ;
les possibilités d’intervention restantes.
Si l’annulation est possible, nous procéderons à son traitement.
Une confirmation vous sera ensuite envoyée afin de vous informer du résultat de votre demande.
7. Modalités de remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué :
sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
vers le compte associé au paiement initial.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon :
votre établissement bancaire ;
l’organisme émetteur de votre carte bancaire ;
votre prestataire de paiement.
Si le remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas encore sur votre compte, nous vous recommandons de contacter votre organisme de paiement pour obtenir des informations complémentaires.
8. Droit de rétractation des consommateurs
Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne, certains achats en ligne peuvent bénéficier d’un droit de rétractation.
Lorsque ce droit s’applique, les demandes sont traitées conformément aux dispositions légales en vigueur.
Les conditions relatives aux retours, aux délais applicables et aux modalités de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Nous respectons les droits accordés aux consommateurs par les réglementations applicables.
9. Contact
Pour toute question concernant une annulation, une modification de commande ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Nom du site :
Cressdaily
Site internet :
cressdaily.com
Adresse :
2511 N Humboldt Blvd
Milwaukee WI 53212
United States
E-mail :
solutions@cressdaily.com
Téléphone :
+1 (414) 356-8042
Zone de livraison :
France entière
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec transparence et attention afin d’offrir aux consommateurs français une expérience d’achat de mobilier claire, fiable et respectueuse de leurs droits.